CRM 有多少种类型？每种类型有何不同？

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运营型CRM是为销售、营销、服务等各种“前台”业务流程提供支持的CRM。客户交互通常收集在客户联系历史记录中。工作人员可以在需要时检索客户信息进行查看。这些客户联系历史记录将帮助员工访问信息。重要客户新闻一目了然避免直接向客户询问信息。此类 CRM 的目的是管理产品和服务活动。营销运作促进销售的行动和销售管理系统2. 销售队伍自动化（SFA）是确定与刺激销售相关的活动，例如管理各种活动。


（电话销售的安排或通过信件）寻找回应方式报 印度 手机号码 告写作机会管理和评估目标客户的会计和销售系统管理3. 分析型 CRM是一种分析客户数据以用于各种目的的 方法，例如针对目标群体设计和执行营销活动。一般活动设计和运营，例如获取新客户获得“提供”、“推荐”或“邀请”以及“激励”已决定购买我们产品的客户的机会。考虑购买额外的产品，无论是我们自己现有的产品或服务、其他部门或附属公司的产品或服务。甚至是我们的业务合作伙伴。持续购买（交叉销售）甚至激励客户继续购买更高价值的产品。它被称为向上销售（Up Selling）等。分析消费者行为以便做出与产品和服务相关的决策。 （价钱和产品开发）管理信息系统（MIS）4. 销售智能 CRM将类似于分析型 CRM，但将拥有更多直接销售工具。必须激发销售人员时刻考虑的问题是交叉销售/追加销售/转换客户的机会/失去客户/销售角色/消费者趋势/客户访问的组织/客户将获得的附加或好处5.活动管理 CRM。





这种类型将采用运营 CRM 和分析 CRM 组合的形式。它将包括根据所需标准划分的现有客户群中的目标群体的组合。将活动物品交付到选定客户的手中利用电子邮件、电话、邮寄或短信等多种渠道，调查、收集信息。并分析所做的活动统计数据包括提取客户反馈来分析未来趋势。6.协作CRM它是一种整体地与组织中各个部门（例如销售部门、技术支持部门）的客户打交道的模型。以及营销部门等，以便各部门的工作人员可以交换收集到的客户信息。一个例子是从客户支持代表那里收到有关服务和客户投诉的反馈。这将有利于提高组织的整体服务质量7、消费者关系CRM涵盖了负责联络和组织组织客户关系活动的中心如何与客户打交道的方面。企业代表将与希望保持匿名的客户和消费者进行内部沟通。